Politique d’Expédition et de Livraison
La présente Politique d’Expédition et de Livraison précise les conditions applicables à la préparation, à l’expédition et à la livraison des commandes en France.
Les informations relatives aux frais, aux délais et aux modalités de livraison sont communiquées au consommateur avant la validation de la commande.
1. Zone de livraison
Nous livrons les commandes dans toute la France, sous réserve de l’accessibilité de l’adresse indiquée et des conditions de livraison applicables au produit commandé.
Le consommateur est invité à vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse avant de finaliser sa commande.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont déterminés selon le montant total de la commande :
- Commande inférieure à 110 € : 11,99 € de frais de livraison
- Commande égale ou supérieure à 110 € : livraison gratuite
Les frais applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
3. Préparation de la commande
Après confirmation de la commande, celle-ci est généralement préparée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai correspond notamment à la préparation, aux vérifications nécessaires et à la remise de la commande au transporteur.
Le délai de préparation est distinct du délai de transport.
4. Heure de prise en compte des commandes
Les commandes passées :
- avant 18:00 un jour ouvré sont généralement prises en compte le jour même ;
- après 18:00 sont généralement prises en compte le jour ouvré suivant ;
- un jour férié ou un jour non ouvré sont prises en compte le jour ouvré suivant.
Les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés, selon les horaires habituels de notre service client.
5. Expédition et délai de livraison
Les commandes peuvent être expédiées par des transporteurs tels que :
- DHL ;
- UPS ;
- FedEx.
Après expédition, le délai de transport estimatif est généralement de 6 à 11 jours ouvrés.
Le délai total estimatif de livraison correspond donc au délai de préparation auquel s’ajoute le délai de transport.
Les délais peuvent varier en fonction notamment de la destination, des conditions de transport, des jours fériés, des périodes de forte activité ou de circonstances exceptionnelles affectant l’acheminement.
Les délais estimatifs ne constituent pas, à eux seuls, une modification des délais de livraison communiqués lors de la commande.
Lorsque le délai ou la date de livraison indiqué(e) lors de la commande n’est pas respecté(e), les droits et recours prévus par la législation française applicable restent pleinement applicables.
6. Suivi de la livraison
Après l’expédition, les informations de suivi disponibles sont communiquées au consommateur.
Le suivi peut notamment permettre de consulter :
- l’état de l’expédition ;
- l’avancement du transport ;
- les différentes étapes d’acheminement ;
- les informations relatives à la livraison.
La mise à jour du suivi peut nécessiter un certain délai après l’expédition.
En cas d’absence inhabituelle de mise à jour ou de difficulté signalée par le suivi, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation.
7. Retard de livraison
Nous mettons tout en œuvre pour respecter le délai de livraison communiqué lors de la commande.
En cas de retard, le consommateur peut nous contacter à :
Lorsque le délai de livraison convenu n’est pas respecté, le consommateur bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation, notamment des recours applicables en cas de défaut de livraison.
Lorsque la livraison n’a pas lieu dans le délai prévu, le consommateur peut, dans les conditions prévues par la loi, demander au vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la livraison n’est toujours pas effectuée dans ce délai, le consommateur peut exercer son droit de résolution du contrat conformément aux dispositions légales applicables.
8. Colis endommagé ou produit endommagé
Si le produit reçu présente un dommage apparent ou a été endommagé pendant le transport, nous vous invitons à nous contacter dès que possible :
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pouvons vous demander :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit ;
- des photographies de l’emballage ;
- les informations de suivi disponibles.
Nous examinerons la situation et prendrons les mesures appropriées conformément aux conditions applicables.
Les droits légaux du consommateur, notamment ceux relatifs à la garantie légale de conformité, restent applicables.
L’absence de réserves formulées lors de la réception ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.
9. Colis perdu ou non reçu
Si votre commande n’est pas reçue ou si le suivi indique une anomalie, contactez-nous à :
Nous vérifierons les informations disponibles et, lorsque cela est nécessaire, nous effectuerons les démarches appropriées auprès du transporteur.
Lorsque le vendeur organise la livraison, les risques de perte ou d’endommagement du bien restent à la charge du vendeur jusqu’à ce que le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prenne physiquement possession du bien, conformément à la législation applicable.
10. Modification de l’adresse de livraison
Si vous constatez une erreur dans l’adresse indiquée lors de la commande, contactez-nous dans les meilleurs délais.
Avant l’expédition, nous vérifierons s’il est encore possible de modifier l’adresse.
Après l’expédition, toute modification dépend des possibilités offertes par le transporteur et ne peut pas toujours être garantie.
Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner des difficultés ou un retard de livraison.
11. Taxes et frais supplémentaires
Les taxes applicables sont incluses dans le prix indiqué pour les produits, conformément aux conditions applicables à la commande.
Pour les livraisons en France prévues dans le cadre normal de nos ventes, aucun paiement supplémentaire de taxe d’importation ou de frais de dédouanement n’est normalement demandé au moment de la livraison.
Les formalités logistiques nécessaires sont prises en charge avec l’assistance des prestataires concernés.
12. Responsabilité et droits du consommateur
La présente politique ne limite pas les droits accordés au consommateur par la législation française ou européenne applicable.
En particulier, les dispositions relatives à la livraison, à la conformité des produits, aux garanties légales et aux recours du consommateur restent applicables indépendamment des conditions de transport ou de livraison indiquées dans la présente politique.
En cas de contradiction entre la présente politique et une disposition légale impérative applicable, la disposition légale prévaut.
13. Contact
Pour toute question concernant une commande, une expédition ou une livraison :
E-mail : solutions@morvenlora.com
Téléphone : +1 (689) 246-8391
Adresse postale : 5853 Folkstone Ln, Orlando, FL 32822, États-Unis
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.
Pour toute demande relative à une livraison, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande et, lorsque disponible, votre numéro de suivi.